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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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1. Introdução

A Alme valoriza a privacidade dos seus clientes e utilizadores, comprometendo-se a proteger os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e demais legislação aplicável em Portugal. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações.

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2. Responsável pelo Tratamento de Dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

3. Dados Recolhidos

Podemos recolher os seguintes dados pessoais:

  • Nome completo
  • Endereço de email
  • Endereço de faturação e entrega
  • Contacto telefónico
  • Dados de pagamento (processados por entidades externas seguras)
  • Dados de navegação e cookies (ver Secção 7)

 

4. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados para os seguintes fins:

  • Processamento e envio de encomendas;
  • Comunicação com os clientes (apoio ao cliente, resposta a dúvidas e reclamações);
  • Faturamento e obrigações legais;
  • Envio de newsletters e comunicações promocionais (mediante consentimento);
  • Personalização da experiência do utilizador no website;
  • Melhoria dos nossos serviços e segurança do website.

5. Partilha de Dados Pessoais

A Alme não vende nem cede os seus dados pessoais a terceiros, exceto nos seguintes casos:

  • Prestadores de serviço necessários para execução do contrato (ex.: transportadoras, entidades de pagamento, fornecedores de sistemas informáticos);
  • Cumprimento de obrigações legais (ex.: autoridades fiscais e reguladoras);
  • Caso tenha dado o seu consentimento expresso para partilha com terceiros.

6. Armazenamento e Retenção dos Dados

Os seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando os prazos legais aplicáveis:

  • Dados de clientes: armazenados durante a relação comercial e até 10 anos após a última transação (para cumprimento de obrigações fiscais);
  • Dados para marketing: armazenados até retirada do consentimento.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do utilizador e recolher informações sobre o uso do website. Pode gerir as suas preferências de cookies no seu navegador. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos:

  • Direito de acesso – Solicitar informação sobre os seus dados pessoais tratados;
  • Direito de retificação – Corrigir dados incorretos ou desatualizados;
  • Direito ao apagamento – Solicitar a eliminação dos seus dados quando não forem necessários;
  • Direito à limitação do tratamento – Restringir o processamento dos seus dados em determinadas situações;
  • Direito de oposição – Opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing;
  • Direito à portabilidade dos dados – Receber os seus dados em formato estruturado para transferência para outro responsável pelo tratamento.

Para exercer os seus direitos, entre em contacto através do email indicado na secção 2.

9. Medidas de Segurança

A Alme adota medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos seus dados pessoais, prevenindo acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

10. Atualização da Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas no nosso website e, quando aplicável, notificadas por email.

11. Contacto e Reclamações

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar apresentar uma reclamação, pode contactar-nos através do email indicado na secção 2. Caso não fique satisfeito com a resposta, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 13/03/2025.